Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 13 de enero de 2026
En kivo Essentials, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Estar en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones
- No haber sido abierto (en caso de productos de belleza e higiene personal por razones de salud)
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y salud, los siguientes productos NO pueden ser devueltos una vez abiertos:
- Cremas faciales y corporales abiertas
- Sérums y tratamientos faciales abiertos
- Mascarillas capilares o faciales abiertas
- Cualquier producto de cuidado personal que haya sido usado
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en kivoessentials@kivoessentials.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución
4. Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso
REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros inmediatamente en contato@kivoessentials.com
- Envía fotos del producto y del embalaje
- Procesaremos un reembolso completo o envío de reemplazo sin coste adicional
- Los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Email: contato@kivoessentials.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas